La qualité est notre mission

18 mars 2019

Lorsque nous parlons qualité, la plupart d’entre nous pensent d’abord aux missions principales du département qualité telles que le contrôle qualité, le support de la gestion de la qualité ou la gestion des réclamations. Cependant, il existe un autre aspect de la qualité que nous ne prenons pas souvent en compte, même si il est important pour le client final : le support apporté par Astron à ses clients comme « l’assistance montage, le contrôle de la qualité des sociétés de montage et l’aide apportées aux monteurs pour des questions spécifiques ».

Ce n’est que si la qualité des matériaux ET la qualité de montage sont bonnes que le client final sera satisfait et recommandera plus volontiers Astron Buildings. Vous vous en souvenez certainement « La qualité, c’est lorsque le client revient pour une nouvelle commande, et pas lorsque le produit revient ».

Au département Exécution nous avons des « Responsables du service technique » (TSM) qui aident chaque jour nos Bâtisseurs à réaliser des bâtiments Astron qui répondent aux attentes du client final.

Dans les séminaires de montage donnés par les TSM, les monteurs reçoivent les recommandations de base sur le déchargement des camions, un entreposage correct sur site, la lecture de nos plans de montage et, enfin, des recommandations sur les principales étapes du montage. A l’issue du « séminaire de montage » le monteur qui a réussi son examen obtient une « licence de montage » individuelle, valable trois ans.

La deuxième option pour garantir la qualité du montage est la possibilité de fournir des « aides au montage ». L’assistance complète ou spécifique signifie qu’il existe un réel soutien au montage. Les TSM sont régulièrement sur chantier, du déchargement à l’achèvement, donc à toutes les phases de montage. Après chaque visite, le TSM rédige un rapport de chantier. Ces rapports sont principalement destinés à la société de montage, afin de résumer le travail effectué ensemble lors de la visite et quelles sont nos recommandations.

Pour les Bâtisseurs ou monteurs expérimentés, le TSM peut proposer un « audit de montage » après ou lorsque le montage est presque terminé. Cela aide le client à identifier les éventuels écarts et non-conformités à corriger.

Bien entendu, en parallèle, les TSM sont en contact quotidien avec les chantiers et apportent tous types de support technique par téléphone, courriers électroniques ou même lors de visites sur chantier. Pour tous les départements, les retours qu’ils font de leur visite sont une information précieuse de ce qui se passe sur chantier.

Comme vous le voyez, la chaîne de qualité ne s’arrête pas à l’expédition mais continue sur chantier. La qualité finale perçue par le client final dépend du maillon le plus faible de la chaîne. C’est pourquoi Astron couvre toute la chaîne, depuis la conception, la fabrication et la livraison sur chantier, et même après dans le règlement des sinistres.

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